"调单"是指银行卡收单业务中，发卡机构向收单机构发起的对原始交易凭证的调取，以解决争议交易和确认消费的问题。
"单"是指在POS信用卡交易过程中，打印出来的签字纸或电子签购单，包含商户名称、消费内容等信息以及持卡人的签名确认。
为什么要调单？
调单的目的是为了维护各方的合法权益，包括持卡人、特约商户、入网机构和卡组织（如银联）的权益。如果持卡人对自己的账单有疑问或发现非本人交易，可以向发卡行提交说明，发卡行会向收单机构发起调单，调取原始交易凭证证明当时的真实交易场景，以确认消费或进行责任划分。
调单的流程？
A. 发卡机构提交
发卡机构向中国银联提交确认查询信息，包括发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码等信息。如果需要调单，还需要提供联系方法。
B. 中国银联处理
中国银联将确认查询信息转发给收单机构，并在时限内要求收单机构给予答复。如果超过提交时限，中国银联有权拒绝受理，并答复发卡机构提交无效。
C. 收单机构处理
收单机构根据确认查询要求，在查复期限内给予答复，包括交易账号、日期、金额、流水号、地址或商户名称等信息。如果需要调单，收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件，或采用传真方式向发卡机构和中国银联提供。
D. 中国银联处理查复
中国银联将确认查询的查复信息转发给发卡机构，以解决争议交易和确认消费的问题。
