优秀的POS机代理为什么能一直保持稳增不减,
那可能是因为你少做了一件事——服务商户,做好回访。
一、商户回访非常关键
1)提高使用频率。很多时候商户没有交易最主要的原因就是使用上出了问题。比如机具故障、操作问题、没有打印纸等。这都是我们能及时解决的,通过回访解决这些问题,商户活跃度自然会提升。
2)提高商户的忠诚度。可以通过回访,和商户建立良好的关系,提高商户忠诚度,能有效抢占市场。
3)二次营销。通过回访与商户的沟通,我们能找到突破点进行二次营销。
二、商户回访流程需要仔细分析
1、明确拜访名单
1) 分析商户活跃情况;
2) 根据商户活跃情况确定要拜访的商户名单;
3) 根据商户资料及活跃度,明确拜访的目的;
4) 对于大额商户交易下降的要进行回访。
2、拜访准备需要准备和心细
1)制定回访计划。我的商户”资料库对商户有了一定的了解,并查阅以前是否有回访记录。即可确定商户回访的大概时间、回访目的、回访内容等,应根据我司业务情况结合商户特点选择合适的回访方式。
回访目的要明确,一般来说,回访有三大目的:
a. 商户对产品使用情况了解。产品操作、使用是否有难处,通过回访指导商户正确使用产品,了解需求并解决难处。
b. 建立商户档案,延伸其他业务,增强商户心中的认知度以及满意度。
c. 与商户建立文化情感关系,特别是有影响力的商户是重点回访对象。
2)准备回访资料,要有针对性
a. 商户信息准备回访需要的相关资料,包括商户基本信息:姓名、电话、地址,还有以往的回访记录以及商户的特殊需求。
b. 规范统一回访内容,例如基本的开头问候语等。